隐私政策

生效日期： 2026 年 8 月 12 日

1. 简介

本《隐私政策》说明您访问 realgic.ai、创建账户、购买积分、生成 AI 图片或视频以及联系客服时，Realgic（以下简称“Realgic”或“我们”）如何处理信息。

Realgic 是一项 AI 辅助创作服务。您提交的提示词、参考素材、模型设置和生成请求需要由第三方 AI 基础设施处理。请勿提交使用服务所不需要的机密信息、依法受限信息或敏感个人信息。

2. 我们收集的信息

根据您的使用方式，我们可能收集：

• 账户信息： 姓名、电子邮箱、头像、验证状态、登录服务提供商及账户偏好。
• 技术与来源信息： IP 地址、浏览器和设备信息、用户代理、语言或地区、推荐或广告活动来源、会话标识符以及安全日志。
• AI 输入与设置： 提示词、所选模型、生成设置、参考图片或其他媒体，以及相关任务元数据。
• AI 任务与输出信息： 任务状态、上游任务标识符、积分消耗、错误信息、生成图片或视频的 URL，以及与账户关联的生成历史。
• 内容安全记录： 检查阶段、允许/复核/拦截结论、命中的政策类别、时间，以及供应商提供时的请求 ID。被拒绝的提示词和素材 URL 不会被复制到这些脱敏安全事件中。
• 购买与账单记录： 购买的积分包、金额、币种、订单与交易标识符、支付状态、账单邮箱、发票信息及相关记录。完整银行卡信息由支付服务商处理，Realgic 不存储完整卡片信息。
• 客服信息： 工单标题和内容、附件、账户邮箱，以及您与客服团队的沟通记录。

3. 我们如何使用信息

我们使用信息来：

• 创建和保护账户、验证身份并维持登录会话；
• 计算生成费用、提交 AI 任务、交付结果并维护任务历史；
• 存储和获取参考素材及生成文件；
• 运营积分余额，包括任务扣费，以及任务被记录为失败或取消时返还积分；
• 处理购买、维护交易记录、提供收据，并履行税务和支付义务；
• 回复客服请求并排查技术问题；
• 在生成前检查提示词，并在展示前检查生成输出中是否存在违规内容；
• 发现欺诈、滥用、安全事件及违反《服务条款》或《AIGC 可接受使用政策》的行为；
• 在启用统计工具时了解服务性能和使用情况；以及
• 履行法律义务并执行我们的协议。

4. AI 处理与第三方模型

生成请求通过 ApiMart 和您选择的模型进行处理。根据您的选择，模型技术可能由 OpenAI、Google 或 Google DeepMind、字节跳动、快手、阿里巴巴、Black Forest Labs，或产品中展示的其他第三方提供。

为了执行生成任务，Realgic 可能向 ApiMart 和适用的模型基础设施传输您的提示词、参考素材 URL、所选模型、输出设置和任务标识符。生成文件或结果 URL 会返回 Realgic，以便我们向您展示并保存结果。

这些第三方依据其自身条款和隐私规则处理信息。它们如何处理提示词、参考文件和输出内容，包括保存期限或模型改进用途，由其政策而非本《隐私政策》决定。只有在您有权提供相关内容用于上述处理时，才应提交该内容。

5. 支付及其他服务提供商

我们仅在运营 Realgic 所必需的范围内共享信息，包括与以下服务方共享：

• Waffo Pancake，其可能作为记录商（Merchant of Record）处理付款、税费、收据、退款及支付风险检查；
• Waffo 内容安全服务，其在生成前执行无状态的提示词检查，并且不会在该检查中保留提示词文本；
• Sightengine，其在 Realgic 展示内容前检查生成图片和视频中是否存在违规视觉内容；
• 结账时展示的其他已启用支付方式；
• 您选择第三方登录时使用的 Google 或 GitHub 等身份验证服务；
• 用于验证邮件、密码重置和服务通知的邮件发送服务；
• 用于上传及生成媒体的 S3 或 R2 兼容存储和分发服务；
• 启用时使用的 Google Analytics 或 Plausible 等统计服务；以及
• 启用时使用的 Crisp 或 Tawk 等客服工具。

在法律要求、保护用户或服务、调查欺诈或滥用，或服务发生合并、融资、收购或转让时，我们也可能披露信息。我们不会出售您的个人信息。

6. Cookie 与类似技术

Realgic 使用必要的 Cookie 或类似浏览器存储来完成身份验证、安全保护、语言和主题偏好。启用的统计、客服或广告服务可能使用自己的 Cookie 或标识符。

您可以通过浏览器控制 Cookie。阻止必要 Cookie 可能导致登录或其他核心功能无法使用。对于可选统计或广告技术，您可以使用浏览器或相应服务提供商提供的控制方式。

7. 媒体存储与公开 URL

参考素材和生成结果可能存储在对象存储服务中，并通过 URL 提供，以便 Realgic、您的浏览器、ApiMart 或所选模型基础设施获取文件。即使文件没有被主动公开展示，任何获得该 URL 的人仍可能访问该文件。

请勿上传机密文件、政府证件、银行卡信息、私密影像、健康记录或其他敏感资料。您有责任确保自己拥有上传内容所需的权利和许可。

8. 信息保留

我们会在提供服务、保留交易与生成记录、履行法律及税务义务、解决争议、防止欺诈和执行协议所合理需要的期限内保留信息。具体期限会因数据类型和运营需要而异。

删除账户或提出删除请求，不一定会立即删除备份、支付记录、安全日志或第三方系统中的信息。法律要求时，我们可能继续保留支付和税务记录。第三方服务商会按照其自身保留政策处理数据。

9. 数据安全

我们采取合理的技术和组织措施保护信息，包括访问控制、在支持情况下使用加密网络连接，以及保护服务凭据。但任何系统或传输方式都无法保证绝对安全。

10. 您的选择与权利

根据您的所在地，您可能有权请求访问、更正、删除、限制处理、提出异议或获取部分个人信息的副本。您可以在账户中更新已有的个人资料，也可以联系我们提出其他请求。

处理请求前，我们可能需要验证您的身份。出于法律、安全、反欺诈或交易记录义务，部分信息可能无法立即删除。

11. 未成年人

Realgic 不面向 18 周岁以下未成年人。用户必须年满 18 周岁才能购买积分或使用本服务。如果您认为有未成年人向我们提供了个人信息，请联系我们，以便我们调查并采取适当措施。

12. 跨境处理

我们的服务提供商可能在您所在国家或地区以外处理信息，当地的数据保护法律可能与您所在地不同。

13. 政策变更

当服务、供应商或法律要求发生变化时，我们可能更新本《隐私政策》。我们会发布修订后的政策并更新生效日期。如变更重大，我们还可能通过服务内通知或电子邮件进行说明。

14. 联系我们

如有隐私问题或需要提出请求，请发送邮件至 [email protected]。